1. A Szolgáltató azonosító adatai

Központi ügyfélszolgálat

Az elektronikus levelezés útján történő kapcsolatfelvétel hivatalos ügyfélszolgálati bejelentésnek minősül. Az e-mail címre érkező megkereséseket a Szolgáltató nyilvántartásba veszi, és azokat a jelen Általános Szerződési Feltételek, valamint a vonatkozó jogszabályok szerint kezeli.

A Szolgáltató az ügyfélszolgálati bejelentéseket – azok beérkezésétől számítva – legkésőbb 30 naptári napon belül kivizsgálja és érdemben megválaszolja.

Fogalmak

Előfizető

A Szolgáltatóval egyedi előfizetői szerződést kötő természetes személy vagy gazdálkodó szervezet.

Végfelhasználó

Az a személy, aki az Előfizető által biztosított hozzáférést ténylegesen használja.

Nem nyilvános (zártkörű) szolgáltatás

Olyan elektronikus hírközlési szolgáltatás, amely nem általános, nyilvános értékesítéssel kerül kínálatra.

SIM-kártya

A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges előfizetői azonosítót hordozó eszköz.

Díjszabás

Az 1. számú melléklet, amely a díjcsomagokat, díjtételeket és egyéb díjakat tartalmazza.

2. A nyújtott szolgáltatások ismertetése

A Szolgáltató saját márkanév alatt nyújtott elektronikus hírközlési szolgáltatást biztosít.

2.1. Alapszolgáltatások

2.1.1. Mobil rádiótelefon szolgáltatás

A mobil rádiótelefon szolgáltatás nem nyilvánosan elérhető (zártkörű) telefonszolgáltatás, amely lehetővé teszi, hogy az Előfizető a szolgáltatási területen belül szabadon mozogva, mobil végberendezésről hívásokat kezdeményezzen és fogadjon.

Statisztikai besorolás: 61.20 TEÁOR – Vezeték nélküli távközlés

2.1.2. Mobil internet-hozzáférési szolgáltatás

A mobil internet-hozzáférési szolgáltatás rádiótávközlő hálózaton megvalósuló internet-hozzáférés, amelyet az Előfizető/Végfelhasználó a szolgáltatási területen belül mozgás közben is igénybe vehet.

2.2. Kiegészítő szolgáltatások

3. Szerződésteljesítési feltételek

3.1. Előfizetői hozzáférési pont

Az előfizetői hozzáférési pont az a hálózati végpont, amelyen keresztül az Előfizető a szolgáltatásokat igénybe veheti. A szolgáltatás átadási pontja a SIM-kártya.

3.2. SIM-kártya

A SIM-kártya a Szolgáltató tulajdonát képezi, az Előfizető azt használatra kapja.

• SIM-kártya csere: Nem az Előfizető hibájából bekövetkezett meghibásodás esetén díjmentes. 72 órán belül teljesül.
• SIM-kártya pótlás: Elvesztés esetén haladéktalanul bejelentendő. A pótlás díját a díjszabás tartalmazza.

3.3. Hibaelhárítás

A Szolgáltató a bejelentett hibát 72 órán belül kijavítja. A hibaelhárítás díjmentes, ha a hiba a Szolgáltató érdekkörébe tartozik.

4. Szolgáltatás szüneteltetése, korlátozása, felfüggesztése

4.1. Szüneteltetés

A szolgáltatás szünetelhet:

• A Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból (karbantartás, hálózatfejlesztés)
• Az Előfizető kérésére (minimum 30 nap, maximum 6 hónap)
• Vis maior esetén

Ha a szünetelés egy hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató visszatéríti az egy havi előfizetési díjat.

4.2. Szolgáltatáskorlátozás

A Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, ha:

• Az Előfizető akadályozza a hálózat működését
• Az Előfizető a szolgáltatást jogosulatlanul továbbértékesíti
• Díjtartozás esetén (legalább 15 napos fizetési felszólítást követően)
• Az Előfizető túllépi a meghatározott forgalmi limitet

4.3. Szolgáltatás felfüggesztése

A 15 napot meghaladó korlátozást követően a Szolgáltató legfeljebb 6 hónapra felfüggesztheti a szolgáltatást. A felfüggesztés alatt díj nem számítható fel.

5. Szerződés módosítása

5.1. Kétoldalú módosítás

A szerződés módosítását bármelyik fél kezdeményezheti. A Szolgáltató által kezdeményezett módosítás csak az Előfizető kifejezett elfogadásával lép hatályba.

5.2. Egyoldalú módosítás

A Szolgáltató jogosult a szerződési feltételek egyoldalú módosítására. Erről legalább 30 nappal a hatálybalépés előtt értesíti az Előfizetőt.

Határozott idejű szerződés esetén az Előfizető az értesítéstől számított 45 napon belül jogosult azonnali hatállyal, hátrányos jogkövetkezmények nélkül felmondani a szerződést.

6. Szerződés időtartama és megszűnése

6.1. Szerződés időtartama

A szerződés lehet határozatlan vagy határozott idejű. Határozott idejű szerződés alapvetően legfeljebb 12 hónapra köthető, készülékvásárlással egybekötött szerződés esetén 24 hónapra.

6.2. Szolgáltató általi felmondás

A Szolgáltató 15 napos határidővel felmondhatja a szerződést, ha:

• Az Előfizető akadályozza a hálózat működését
• Az Előfizető törvénybe ütköző módon használja a szolgáltatást
• Az Előfizető két fizetési felszólítás után sem rendezi tartozását

6.3. Előfizető általi felmondás

Határozatlan idejű szerződést az Előfizető bármikor, azonnali hatállyal felmondhat.

Ha az Előfizető kedvezménnyel kötött határozott idejű szerződést mond fel, a Szolgáltató követelheti az igénybe vett kedvezmények megtérítését.

6.4. Elállás

Távollevők között kötött szerződés esetén az egyéni Előfizető 14 napon belül indokolás nélkül elállhat.

6.5. Számhordozás

Az Előfizető jogosult telefonszámát szolgáltatóváltás esetén megtartani. A számhordozás díjmentes.

7. Ügyfélkapcsolat és panaszkezelés

7.1. Panaszkezelés

A Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja. Az írásbeli panaszt 30 napon belül érdemben meg kell válaszolni.

7.2. Díjreklamáció

Ha az Előfizető vitatja a felszámított díjat, a Szolgáltató 30 munkanapon belül megvizsgálja. A vizsgálat lezárásáig a Szolgáltató nem mondhatja fel a szerződést díjtartozás miatt.

7.3. Ügyfélszolgálati nyitvatartás

Telefonon munkanapokon 9:00–16:00 között. E-mail megkeresések folyamatosan fogadásra kerülnek.

7.4. Jogorvoslati lehetőségek

8. Díjak és fizetési feltételek

8.1. Általános díjazási feltételek

Az Előfizető a szolgáltatásokért az 1. sz. mellékletben meghatározott díjakat köteles megfizetni. A havi díjak előre, a forgalmi díjak utólag esedékesek.

8.2. Számlázás

A Szolgáltató havi elszámolást alkalmaz. Késedelmes fizetés esetén a Ptk. szerinti késedelmi kamatot számít fel.

8.3. Fizetési módok

• Készpénzzel vagy bankkártyával az ügyfélszolgálaton
• Banki átutalással

8.4. Biztosíték (óvadék)

A Szolgáltató jogosult pénzbeli biztosítékot kérni. A biztosíték mértéke legfeljebb 12 havi díj.

8.5. Árindex-alapú díjkiigazítás

A havi előfizetési díjak a KSH által közzétett éves átlagos fogyasztói árindex mértékével módosulhatnak. Ez nem minősül egyoldalú szerződésmódosításnak.

9. Egyéb rendelkezések

9.1. Előfizető kötelezettségei

Az Előfizető köteles:

• A szolgáltatást rendeltetésszerűen használni
• Adatai változását haladéktalanul bejelenteni
• A Szolgáltató tulajdonát képező eszközöket megőrizni és visszaszolgáltatni
• A hibaelhárítás során a Szolgáltatóval együttműködni

9.2. Adatkezelés

A személyes adatok kezeléséről szóló részletes tájékoztató: iqprokft.hu/adatvedelem

Mellékletek

• 1. sz. melléklet: Díjszabás, díjcsomagok, egyszeri díjak
• 2. sz. melléklet: Akciós ajánlatok
• 3. sz. melléklet: Szolgáltatásminőségi célértékek
• 4. sz. melléklet: Hálózathasználati irányelvek